A partir del mes que viene, Axocolumbia, empezara a coordinar un nuevo proyecto. Durante los próximos meses trabajar aremos con una empresa Call Center para ayudarles a redactar las respuestas de los teleoperadores, ayudando así a mejorar la satisfacción de los usuarios. |
La idea es cambiar las respuestas técnicas para que sean más fáciles de entender. Aunque esto puede ser una tarea algo complicada, esperamos poder hacer esto sin problemas, usando distintas técnicas.
Además, también tenemos que redactar los libros de entrenamiento, estos serán para los teleoperadores. En estos libros estará toda la información que requieren para hacer su trabajo. Entre otras cosas, estos libros deberían ayudar a los empleados a atender a usuarios más rápido, aumentado su eficacia sin perjudicar la calidad del servicio.
Además, también tenemos que redactar los libros de entrenamiento, estos serán para los teleoperadores. En estos libros estará toda la información que requieren para hacer su trabajo. Entre otras cosas, estos libros deberían ayudar a los empleados a atender a usuarios más rápido, aumentado su eficacia sin perjudicar la calidad del servicio.
Este proyecto tendrá 3 fases:
Investigación: durante un mes trabajaremos con el material actual de la empresa y veremos en qué se puede mejorar.
Durante unas dos a 3 semanas: redactaremos las preguntas y respuestas más comunes además de redactar nuevas frases para las máquinas automáticas.
Redacción: Durante uno a dos meses, trabajaremos en el nuevo material para los teleoperadores.
Durante unas dos a 3 semanas: redactaremos las preguntas y respuestas más comunes además de redactar nuevas frases para las máquinas automáticas.
Redacción: Durante uno a dos meses, trabajaremos en el nuevo material para los teleoperadores.